Newsletter

Restez en contact

[contact-form-7 404 "Non trouvé"]
* Recevoir les dernières nouveautés par e-mail
Top
Image Alt

FAQ

1. Aide à la navigation

JE RECHERCHE UN ARTICLE EN PARTICULIER

La manière la plus sûre de trouver un article en particulier, que vous avez repéré, est de vérifier le nom du modèle de l’article ou sa référence. Vous pouvez aussi rechercher un article en tapant son nom dans le moteur de recherche du site.

JE SOUHAITE AFFINER MA RECHERCHE SANS CHERCHER UN ARTICLE EN PARTICULIER

 Dans chaque rubrique catégorie se trouvent des sous-catégories sur la barre horizontale située en haut de page. 

 JE SOUHAITE REVOIR TOUTE LA BOUTIQUE/ MODIFIER MA RECHERCHE

Vous avez effectué une recherche et souhaitez modifier ses critères ? Décochez les critères que vous ne souhaitez plus voir apparaître et/ou cochez vos nouvelles envies.

JE NE TROUVE PAS UN ARTICLE SUR LE SITE ?

Malgré votre recherche par référence , vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ?

Contactez notre service client en lui décrivant le plus précisément possible le produit recherché et nous vous répondrons dans les meilleurs délais  à l’adresse mail ci-jointe :contact@loceanecreations.com

JE SOUHAITE CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE MA BOUTIQUE EN LIGNE 

Vous pouvez nous contacter par email à contact@loceanecreations.com ou par téléphone au +(33)05-59-15-66-60 (du lundi au vendredi de 10h30 à 13h et de 14h à 18h30).

2. La commande

Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande. 

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Etape 1 : ajoutez des articles dans votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en naviguant dans les différentes rubriques de la boutique en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient.

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne. 

Etape 2 : validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.

Un mini menu se déroule récapitulant tous vos ajouts si votre panier n’est pas vide. Cliquez sur commander pour accéder à la page récapitulative de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

La participation aux frais de livraison est indiquée. Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.  

Etape 3 : l’identification en tant que client 

Si vous avez déjà passé commande www.loceanecreations.com vous disposez d’un compte client, identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.

Etape 4 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation et le choix du mode de paiement

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Un premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez les champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par le transporteur de votre choix pour expédier votre commande. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Nous vous demandons ensuite de choisir votre mode de livraison : vos frais de livraison sont alors calculés en fonction du mode saisi. Nous vous précisons à côté de chaque mode de livraison, la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande, vous pouvez, à tout moment, modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement 

Etape 5 : paiement sécurisé

Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire 

Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 chiffres du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.

Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. 

Etape 6 : l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet e-mail. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

A RÉSERVATION EN BOUTIQUE DEPUIS LA BOUTIQUE EN LIGNE

La réservation se fait en plusieurs étapes :

– le site propose au client les boutiques les plus proches de chez lui au pays basque qui ont le produit en stock. Le client sélectionne sa boutique dans cette liste Bayonne – Biarritz

– le client remplit son panier de réservation,

– le client reçoit de la boutique qu’il a sélectionnée un e-mail d’accusé réception de sa réservation.

– le client reçoit ensuite de la boutique, un sms et un e-mail de validation de sa réservation indiquant notamment la disponibilité des produits réservés ainsi que la date limite de retrait des produits en boutique.

La vente est réputée parfaite au moment de la réception par le Client de l’e-mail de confirmation de disponibilité des produits envoyé par la boutique

MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l’heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu’il est nécessaire de faire pour la valider. 

PUIS-JE ACHETER UN PRODUIT QUI N’EST PLUS DISPONIBLE ?

Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock.

Contactez notre Service Client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.

Si le produit que vous souhaitez n’est plus disponible dans la couleur ou la dimension de votre choix, vous pourrez vous inscrire à une alerte de retour en stock. Pour cela, cliquez sur “Article indisponible” près du sélecteur de taille, et entrez votre email afin de recevoir une alerte dès retour de l’article souhaité.

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

JE SOUHAITE COMMANDER EN GRANDE QUANTITÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous pouvez contacter la direction commerciale à l’adresse suivante loceanecreations@gmail.com

PUIS-JE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu’elle est validée.

3. Les produits

LES PRIX INDIQUÉS SONT-ILS TOUTES TAXES COMPRISES ?

Les prix des articles sont indiqués en TTC (TVA applicable en France). Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

4. La livraison

LIVREZ VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ? DANS LES DOM TOM ?                             

Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclus), l’Andorre et Monaco, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Autriche, l’Italie, le Portugal, la Suisse et le Royaume Uni.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo, ou colis relais  pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco  selon votre envie. Pour toute commande expédiée à l’étranger, vous serez livrée via Colissimo International .

Nous vous proposons aussi de profiter du retrait gratuit en Boutique si celle-ci est proche de chez vous.

Nous vous offrons également la souplesse d’un retrait en Relais Colis. Avec nos 4 000 points Relais en France métropolitaine, vous pouvez donc profiter des horaires d’ouverture plus larges et récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous pouvez utiliser ce mode de livraison uniquement en France métropolitaine. 

Quel que soit votre mode de livraison, vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client. 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis. 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. 
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 10 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. 

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 10 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

OÙ DOIS-JE CHERCHER MON COLIS ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.

PUIS-JE CHANGER UNE ADRESSE DE LIVRAISON / LE CONTENU DE LA LIVRAISON ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

5. Le retour

  • Pour tout achat effectué sur internet, aucun retour ne pourra être effectué

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

L’Océane  accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article et nous renvoyer le défectueux.

+Nous vous prions de respecter la procédure suivante:

envoyer un mail à l’adresse loceanecreations@gmail.com :

  • le n° de commande (en objet du mail);
  • des photos du produit avec défaut visible.

6. Le paiement

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.

Nous acceptons également le paiement par Paypal, et virement bancaire

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire,  mandat administratif ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.loceanecreations.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire.

La boutique en ligne www.loceanecreations utilise la solution sogecommerce, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

MES COORDONNÉES BANCAIRES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier sogecommerce . Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

MON PAIEMENT EST REFUSÉ, POURQUOI ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

7. Mon espace client

Pour vous connecter à votre Espace client, il vous suffit d‘entrer dans l‘onglet « mon espace client » dans la barre de navigation haute. Votre email et votre mot de passe vous seront demandés sur la page d‘accueil. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

JE SOUHAITE MODIFIER MES COORDONNÉES PERSONNELLES.

Conformément à la loi “Informatique et Liberté” du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. 

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

L’Océane créations

31 rue port neuf

64100 Bayonne

mail : loceanecreations@gmail.com

v

Source d’inspiration indéniable de l’identité basque entre montagne tutoyant la mer.